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溝通與協調藝術

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·領導者的成功因素:溝通與人際關系,占85%,專業知識和技術,占15%。

·溝通的目的:傳遞信息、產生共識,減少摩擦爭執與意見分歧,疏導員工情緒、消除心理困擾,使員工了解組織環境、減少變革阻力,使管理者洞悉真相、排除誤解,增進人員彼此了解、改善人際關系、減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。

·有效溝通的三句話:基本問題是態度,基本原則是互利,基本要求是用心。

·溝通中的態度問題:不自我、不自大、不自利。

·用心溝通的技巧:記住對方姓名、學會使用贊美、學會傾聽、從小事上關心別人、助人者助己、主動發現別人的需求。

·與上級溝通:溝通要勤、切忌越級上報、切忌報喜不報憂、急事快為先、簡潔明了重視書面材料、切忌有問無答、絕對服從上級、忌爭功請賞、態度要適當。

·同級溝通原則:和睦友好,互相支持;權責分明,互不越位;積極主動,開誠布公;寬容大度,莫斤斤計較;尊重理解,求同存異。

·與下級溝通原則:拉近距離,鼓勵溝通;傾聽在先,指導在后;意義在前,要求在后;寬容大度,包容錯誤;因人而異,方法指導。

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